Ruilen en retourneren

RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID – Trendfloo 
Bij Trendfloo streven we naar uitstekende service en een prettige winkelervaring. Ons retour- en restitutiebeleid is ontworpen om volledige tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. We raden u aan de volgende richtlijnen zorgvuldig te lezen.

ANNULERINGEN
Annuleringen worden geaccepteerd binnen 1 uur na het plaatsen van de bestelling. 
Na deze tijd wordt de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Neem nu contact met ons op via info@trendfloo.nl Als
je bestelling al verzonden is, kun je deze na levering retourneren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.

RETOURNEREN
Let op : Wij bieden geen gratis retour aan. De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant.
Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, u kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
RETOURVOORWAARDEN :
  • Het product mag niet gebruikt zijn;
  • Het product moet in originele staat worden geretourneerd;
  • Het product mag niet door de klant beschadigd zijn;
  • Hygiënische en intieme producten kunnen niet worden geretourneerd;
  • Het pakket moet een Track & Trace-code bevatten ;
  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant;
  • De retourzending dient vooraf per e-mail te worden doorgegeven.
Als het product beschadigd aankomt, maak dan zo snel mogelijk een foto om aan te tonen dat de schade niet door u is veroorzaakt.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat het artikel is gebruikt of beschadigd.

RETOURNEREN IN 3 EENVOUDIGE STAPPEN
1. Neem contact met ons schrijf naar info@trendfloo.nl met de volgende informatie:
  • Bestelnummer
  • Reden voor retour
  • Product foto (in geval van schade)
  • Naam, achternaam en adres
Wij geven u het juiste retouradres. Stuur het pakket nooit terug naar het adres van de afzender.
2. Verstuur het pakket. Verstuur het product met het bijgevoegde retourformulier. Gebruik altijd een Track & Trace service . 
De retourzending moet binnen 14 dagen na melding worden verzonden.
3. Ontvangst en terugbetaling: Na ontvangst van het pakket zullen we de artikelen beoordelen. 
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode.

BELANGRIJKE OPMERKING
De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant. 
Dit maakt deel uit van onze inzet voor duurzame logistiek. 
Bovendien was de initiële verzending gratis.
Ons magazijn bevindt zich in Azië , dus retourkosten kunnen hoog zijn. Neem contact op met onze klantenservice om de beste oplossing voor u te vinden.

HERROEPINGSRECHT
U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, stuurt u een e-mail naar info@trendfloo.nl met een duidelijke verklaring. 
De herroeping is pas voltooid nadat wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
Als het pakket al onderweg is, wacht dan op de bezorging en ga dan pas over tot retournering.
Stuur ons een verzendbevestiging om het proces te versnellen.

GEVOLGEN VAN TERUGTREKKING
Indien u de overeenkomst terecht herroept, betalen wij u alle ontvangen betalingen terug, exclusief verzendkosten. 
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, met dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
ALLE RETOUREN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË.
Voordat u een product retourneert, is het verplicht om een verzoek per e-mail te sturen om de geschiktheid ervan te verifiëren.

BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd zorgvuldig de inhoud. 
Neem direct contact met ons op als u een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt. We helpen u graag met een snelle oplossing.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE PRODUCTEN
Retourneren is niet mogelijk:
  • Aangepaste producten op aanvraag
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. cosmetica)
  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
  • Artikelen in de uitverkoop
  • Cadeaubonnen

GROOTTE OF KLEUR WIJZIGEN
Wil je een maat of kleur ruilen? 
Dat kan gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten voor het nieuwe artikel (ongeveer € 15 ). 
Je hoeft het originele artikel niet te retourneren.
Schrijf ons op info@trendfloo.nl om de uitwisselingsprocedure te starten.

TERUGBETALINGEN
Nadat we de retourzending hebben gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. 
Indien goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt. Het kan tot 2 weken duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

NIET OPGEHAALDE PAKKETTEN
Als een pakket niet wordt opgehaald bij een afleverpunt en naar ons wordt geretourneerd:
  • Er worden retourverzendkosten in rekening gebracht;
  • Artikelen zijn mogelijk niet herbruikbaar;
  • Het volledige bedrag wordt niet terugbetaald.
Indien de klant de bestelling niet ophaalt, is hij/zij hiervoor verantwoordelijk.